随着商函业务的快速发展，投递的质量问题也日显突出。作为函件的重要组成部分，商函是在普遍服务业务基础上衍生的新 型商业性业务。因此商函的投递服务标准，必须根据市场和用户的需求来制定。在国家邮政局近日下发的《关于进一步加强商函、账单类邮件投递质量的通知》中， 提出了商函投递的具体标准，主要内容有：　　
    妥投率 　　
    具备通邮条件的地区，妥投率达到 99％以上。　　
    投递时限 　　
    异地交寄邮件达到国家邮政局规定的相关邮件传递全程时限要求。　 
    同城互寄邮件达到与客户商定的时限要求。　　
    如遇投递量大的可顺延一个投递频次，但当班未投出应按再投信件处理。　　
    投递深度 　　
    书写地址为单位用户的平常和挂号商函，一律投交单位设在地面层或院门口的传达 (收发 )室或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达 (收发 )室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。　　
    书写名址为住宅楼房个人用户的平常商函，住宅地设有信报箱的实行插箱投递；没有信报箱的，投交到传达室 (物业、门卫等处 )；上述两项都没有的，投到与用户协商的指定位置；封闭管理的住宅区，无法插箱投递的，投交物业等管理部门；平房用户，按门牌号码投递；挂号账单和注明大 客户的挂号商函直投到户。　　
    书写名址是城乡接合部和农村地区的商函，符合《 <邮政法 >实施细则》中通邮条件的，按照上述投递深度标准投递。　　
    回执商函的处理 　　
    回执商函必须投交收件人本人或确认可将邮件转交收件人的代收人签收；收件人签收后，必须请收件人在回执单上签章，由投递员带回。投递员归班后，要将投递清单、回执单认真核对；将加盖日戳的回执按给据邮件退寄件人，并将投递清单单独装订，存档备查。　　
    无法投递商函的退信处理 　　
    投递员归班后，对不能投递的疑难商函须会同质检人员及相关人员认真分析，再以试投方式进行二次投递。对确实无法投递的商函，投递员应认真批注明细原因，按无法投递邮件处理。　　
    对邮政商函部门制作的商函，因书写名址有误造成无法投递的，必须粘贴改退批条，批明改退原因，核准登记件数后，退回原制作单位。制作单位根据投递部门的批注，对名址库信息予以修正；如与交寄商函的客户有投递数量承诺的，应予补寄，并留存退信，以便稽核。 
    对社会单位制作的商函，确因书写名址有误造成无法投递的，要粘贴改退批条，批明原因，经投递部门负责人核准后，立即退回寄件人，商函到投递局至退信全过程不能超过 3天。　　
    批注无法投递邮件原因，要严格按照相关规定，不得随意增加条目。　　
    无人领取的个人账单商函，根据客户要求的退件时间，按逾期未领作退信处理；客户没有明确要求的， 2个月无人领取，批注邮件逾期未领，退寄件人。